Lowe’s aposta em IA e melhora vendas com assistente Mylow

Enquanto muita gente encara a IA com aquele medo clássico de perder o emprego, a Lowe’s resolveu virar o jogo e usar assistentes de IA no varejo para turbinar a produtividade e o atendimento dos seus funcionários. Quer saber como? Vamos destrinchar essa história que é um baita exemplo de inovação prática.

Marvin Ellison, CEO da Lowe’s, não está apenas falando sobre tecnologia, mas mostrando como a IA pode ser uma aliada do trabalhador, e não uma ameaça. Ele revela que o assistente digital Mylow, alimentado pela OpenAI, está ajudando a galera da loja a vender melhor, entender produtos e, de quebra, deixar o cliente mais satisfeito — tanto na loja física quanto online.

O que é isso na prática?

Mylow é um assistente digital que funciona como um guru de conhecimento para os funcionários, especialmente para os novatos que ainda não têm confiança para vender produtos especializados. Ele responde dúvidas, sugere soluções e até fala espanhol, quebrando barreiras de idioma em regiões mais diversas. Isso não é só papo: a satisfação dos clientes subiu 2 pontos percentuais nas lojas.

No e-commerce, o impacto é ainda mais impressionante: as taxas de conversão dobram quando o cliente usa o assistente de compras com IA. Walmart e Amazon também estão aproveitando esse filão, com bots que aumentam o tamanho das cestas e as vendas bilionárias.

Por que isso importa agora?

O setor de home improvement está enfrentando um cenário econômico puxado, com juros altos e pouco movimento no mercado imobiliário. Mesmo assim, a Lowe’s conseguiu superar a rival Home Depot no crescimento de vendas — e boa parte disso vem da eficiência trazida pelos assistentes de IA no varejo.

Além das vendas, a IA liberou as equipes para focar em tarefas mais estratégicas. Times de merchandising e tecnologia usam a IA para reduzir trabalho repetitivo e ganhar produtividade de dois dígitos. Isso é transformar o trabalho, não substituir o trabalhador.

Como a Lowe’s está usando assistentes de IA no varejo

• Suporte ao funcionário: Mylow ajuda nas dúvidas técnicas e conhecimento de produtos, especialmente para novos colaboradores.
• Atendimento ao cliente: Assistente digital quebra barreiras de idioma e melhora a experiência de compra.
• Venda online: Aumento da taxa de conversão e tamanho do carrinho com ajuda do assistente de IA.
• Produtividade interna: Equipes liberadas para focar no estratégico, enquanto a IA cuida do operacional.

A Virada de Chave Que Eu Faria, Se Estivesse No Seu Lugar

Quer um toque que vale ouro? Você está subutilizando a IA se ainda vê ela como ameaça, e não como parceira. No varejo, abraçar assistentes de IA não é só sobre tecnologia, é sobre criar vantagem competitiva real e sustentável.

Se eu estivesse no seu lugar, começaria a implementar soluções que ajudem seus colaboradores a vender mais e melhor, usando a IA para preencher lacunas de conhecimento e melhorar o atendimento. E, claro, não estaria sozinho nessa: faria parte da comunidade IA com Propósito no WhatsApp para trocar insights e aprender na prática como maximizar esses ganhos.

Erros comuns ao usar assistentes de IA no varejo

• Achar que a IA resolve tudo sem necessidade de treinamento humano.
• Ignorar a importância da adaptação cultural e linguística no atendimento.
• Não medir os impactos reais nas vendas e satisfação do cliente.
• Deixar de envolver os funcionários no processo de automação.
• Subestimar o valor da IA para liberar tempo para tarefas estratégicas.

“Assistentes de IA no varejo não são substitutos, são multiplicadores do talento humano.”

Ficar de fora dessa onda é perder tempo e mercado. A Lowe’s mostrou o caminho, e a comunidade IA com Propósito está aqui para ajudar você a entrar nessa revolução com estratégia e segurança.

Prof. Leandro de Jesus
Administrador | Palestrante | Especialista em Inteligência Artificial
Mentor em Automações Inteligentes e Criador da Comunidade IA com Propósito
Instagram: @prof.leandrodejesus | Contato: (69) 99224-2552
💡 “Dominar IA é dominar oportunidades.”