PwC questiona: medir IA por número de agentes faz sentido?

Você já parou para pensar por que, no meio da corrida maluca da inteligência artificial, muitos correm atrás de quantos agentes de IA têm em vez de focar no que realmente importa? A PwC, gigante da consultoria, não só parou para pensar como deu um toque que mexe com o mercado: medir o sucesso da IA pelo número de agentes é um baita erro.

Essa história começa com Bob Sternfels, CEO da McKinsey, que soltou a bomba dizendo que sua empresa tinha uma força de trabalho de 65 mil “funcionários” — sendo 40 mil humanos e 25 mil agentes de IA. Um número impressionante, né? Mas, como a PwC aponta, números grandes não significam necessariamente sucesso ou impacto real.

O que é isso na prática?

Dan Priest, chief AI officer da PwC, jogou luz no assunto: “avaliar a adoção de IA pelo volume de agentes é a medida errada”. Ao invés disso, ele propõe um olhar mais qualificado, que considera:

• Quantos agentes são especialistas realmente confiáveis em tarefas específicas.
• Quantos humanos estão usando esses agentes para alcançar resultados concretos.

Na PwC, por exemplo, 82% dos colaboradores usam IA ativamente — não porque tem agentes espalhados por aí, mas porque esses agentes são integrados, monitorados e gerenciam tarefas com precisão. Humanos ainda estão no comando, revisando, ajustando e controlando o que os bots fazem.

Por que isso importa agora?

Focar só em quantidade vira um jogo de vaidade. Afinal, qual o valor real de ter milhares de agentes se eles não entregam resultados palpáveis? Priest chama atenção para o fato de que o sucesso da IA está em como ela realmente impacta processos e resultados, e não em quantos bots estão “em produção”.

“Os humanos são os que se certificam. Os humanos são os que são licenciados. Os humanos são os que são empoderados.” — Dan Priest, PwC

Essa visão muda o jogo para gestores e líderes de TI: a adoção eficaz de IA depende de governança, monitoramento de performance e envolvimento humano, e não de métricas superficiais ou de números que impressionam só no papel.

Como começar?

Quer descolar uma métrica que realmente valha a pena? Comece olhando para:

1. Qualidade dos agentes: Eles resolvem mesmo o problema? São especialistas na tarefa?
2. Engajamento humano: Quantas pessoas usam esses agentes no dia a dia para entregar valor?
3. Resultados concretos: A experiência do cliente melhorou? Os processos ficaram mais rápidos e eficientes?

Na PwC, a estratégia que funcionou foi uma mudança do “bottom-up” para o “top-down”: menos agentes, mas com domínio profundo, permissões claras e monitoramento rigoroso. Isso evita o famoso ROI decepcionante e traz ganhos reais.

A Virada de Chave Que Eu Faria, Se Estivesse No Seu Lugar

Quer um insight que poucos dão? Pare de contar agentes como quem conta seguidores no Instagram. A verdadeira métrica é saber quantas pessoas estão usando esses agentes para fazer a diferença — e como esses bots estão transformando processos e resultados. Isso é domínio real, não um jogo de números.

Se você quer acelerar essa transformação dentro da sua empresa e aprender como medir e implementar IA com propósito, minha dica é clara: faça parte da comunidade IA com Propósito no WhatsApp. Lá, você troca ideias, pega hacks valiosos e se conecta com quem realmente entende que IA é sobre impacto, não sobre volume.

O que ninguém te contou

Muita gente acha que mais agentes significa mais IA. Errado. Sem controle, monitoramento e envolvimento humano, esses agentes viram barulho, não solução. A PwC mostra que o segredo está no equilíbrio — bots potentes, humanos responsáveis e métricas que importam.

Essa é a visão que a comunidade IA com Propósito debate todos os dias: IA não é só tecnologia, é uma mudança cultural e estratégica. Está pronto para deixar o “jogo de números” para trás e entrar no jogo da inteligência real?

Prof. Leandro de Jesus
Administrador | Palestrante | Especialista em Inteligência Artificial
Mentor em Automações Inteligentes e Criador da Comunidade IA com Propósito
Instagram: @prof.leandrodejesus | Contato: (69) 99224-2552
💡 “Dominar IA é dominar oportunidades.”