Instabilidade no app do Bradesco na Black Friday gera reclamações

Sabe aquela sensação de que tudo para justo quando você mais precisa? Foi o que milhares de brasileiros viveram durante a Black Friday, com a instabilidade aplicativo Bradesco destruindo a vibe de quem só queria garantir um bom desconto ou consultar o saldo do décimo terceiro. E foi muito além de um simples erro de carregamento: virou trending topic de frustração no X (antigo Twitter) e combustível para memes, desabafos e – claro – muita reclamação.

Mais de 1.000 queixas foram registradas no Downdetector antes do almoço.
A escala do problema mostra que a Black Friday não é só de vendas recordes, mas também de bugs que viralizam na velocidade do PIX.

O que é isso na prática?

Do que adianta banco digital 24/7 se, no auge da demanda, o app trava geral? Na lista de apuros do cliente Bradesco estavam:

• Login impossível de fazer;
• Transações PIX suspensas – “tente novamente mais tarde” é o novo mantra;
• Pessoal recorrendo ao Internet Banking, caixas eletrônicos ou fila da agência física (em plena era digital!);
• Empresas pequenas e vendedores de e-commerce perdendo vendas por não conseguirem receber pagamentos instantâneos.

E o Bradesco não foi o único a cair. No mesmo enrosco, centenas de clientes do Santander foram barrados no app e despejaram queixas cedo pela manhã. Ou seja, problema sistêmico em cadeia justo no dia de maior volume e ansiedade financeira do ano.

Por que isso importa agora?

Quando você reúne Black Friday, décimo terceiro e correria de pagamentos, tem a tempestade perfeita para testar (ou derrubar) qualquer tecnologia bancária. E quando a instabilidade aplicativo Bradesco aparece nesse cenário, o prejuízo não é só financeiro:

• Quebra de confiança do cliente justo no momento decisivo da relação;
• Aumento de retrabalho para as equipes de suporte, que se afogam em tickets e respostas padrão;
• Escancara o quanto o sistema bancário brasileiro, ainda super digital, precisa evoluir para aguentar grandes volumes em tempo real.

“Bancos apostam em automação, IA e promessas de ‘experiência perfeita’ – mas esquecem de contar que qualquer pane vira viral e abala a imagem do dia para noite.”
Debate quente na Comunidade IA com Propósito (Iap)

O que ninguém te contou

• Resposta padrão não resolve: “Estamos trabalhando para corrigir o quanto antes” é quase um bordão, mas não devolve o tempo, a paciência ou o dinheiro perdido do cliente.
• Planos de contingência mal comunicados: Muita gente descobre os outros canais (como caixas eletrônicos ou agências) só quando a pane já explodiu — e, convenhamos, nem sempre resolve.
• Impacto invisível no microempreendedor: Pequenos comércios e vendedores digitais sentem mais: um PIX a menos pode ser a diferença entre capital de giro ou dor de cabeça no fim do mês.

Como os bancos responderam?

• Bradesco: Limitou-se a comunicar em redes sociais: “Estamos trabalhando para corrigir o quanto antes. Por favor, acesse mais tarde.”
• Santander: Também reconheceu instabilidade e empurrou a solução para outros canais, como Internet Banking e agências físicas.

Traduzindo: a responsabilidade do bug fica para depois e o cliente sai à caça de alternativas.

A Virada de Chave Que Eu Faria, Se Estivesse No Seu Lugar

Já pensou quanto seu tempo, dinheiro (e até seu humor) vale na fila porque um app bancário engasgou? O pulo do gato aqui é nunca depender cegamente de um só canal digital. Tenha contas em múltiplos bancos, configure atalhos para qualquer emergência e ensine sua equipe (ou família) a fazer o mesmo. E lembre: a tecnologia é ótima, mas o “Plano B” analógico ainda salva vidas — e negócios.

Quer aprender mais hacks práticos, além de debater com quem enfrenta (e soluciona) essas dores todos os dias? A Comunidade IA com Propósito no WhatsApp é o lugar para discutir, compartilhar automações e descobrir como a IA pode, de verdade, ajudar o cliente. Clique aqui para entrar e se proteger do bug, não importa o banco.

Prof. Leandro de Jesus
Administrador | Palestrante | Especialista em Inteligência Artificial
Mentor em Automações Inteligentes e Criador da Comunidade IA com Propósito
Instagram: @prof.leandrodejesus | Contato: (69) 99224-2552
💡 “Dominar IA é dominar oportunidades.”